Twenty : le CRM open source qui te laisse maîtriser ta donnée client (et l'héberger toi-même)
Twenty est un CRM open source — contacts, opportunités, pipeline, tâches — que tu peux auto-héberger pour garder la maîtrise totale de ta donnée client, sans lock-in ni hausse de prix subie. Pensé pour des équipes qui personnalisent, il demande un peu de technique. Voici ce qu'il fait, pour qui, et quand lui préférer plus simple.
Ton CRM contient la donnée la plus précieuse de ton activité : tes clients et tes prospects. La question qu’on pose rarement : à qui appartient-elle vraiment ? Chez la plupart des outils, elle vit sur les serveurs de l’éditeur, avec le risque de lock-in et de hausse de prix. Twenty répond autrement : c’est un CRM open source, que tu peux auto-héberger pour garder la maîtrise totale — contacts, pipeline, tâches inclus.
En bref
- C’est quoi : un CRM open source (contacts, opportunités, pipeline, tâches, tableaux de bord, workflows).
- Le meilleur pour : l’indépendant (ou la petite équipe) qui veut maîtriser sa donnée client sans lock-in.
- Prix : open source, gratuit en auto-hébergé ; offre cloud gérée en option (voir twenty.com).
- Son avantage : pas de lock-in, export libre, tu gardes la clé.
- À éviter si : tu veux du 100 % clé-en-main sans technique (→ HubSpot), ou tu débutes avec quelques prospects (→ un tableur).
Ce que fait Twenty, concrètement
Twenty couvre l’essentiel d’un CRM moderne : une base de contacts (personnes et entreprises), des opportunités organisées en pipeline par étapes (identifié, qualifié, gagné…), des tâches, des tableaux de bord et des workflows d’automatisation. L’interface est proche de ce que tu connais des CRM récents — épurée, rapide, sans jargon.
Sa singularité n’est pas une fonction, c’est son modèle : le code est ouvert (dépôt public sur GitHub) et tu peux l’auto-héberger. Concrètement, ta donnée client vit sur ton infrastructure, pas chez un éditeur qui peut changer ses prix ou ses conditions. Le site officiel est twenty.com.
Pourquoi il est sous ton radar
Le marché du CRM est dominé par des acteurs qui dépensent en publicité et enferment la donnée pour mieux retenir. Twenty, plus jeune et open source, se fait connaître surtout dans les cercles techniques. Pourtant, pour un indépendant, l’argument est direct : tu ne loues pas l’accès à tes propres clients. C’est la même logique que les alternatives open source pour un indépendant — le code ouvert est une garantie de contrôle, pas un gadget.
Pour qui — et pour qui pas
Pour toi si : tu tiens à maîtriser ta donnée client, tu veux un pipeline propre sans dépendre d’un éditeur, et un peu de technique ne te fait pas peur (ou tu utilises l’offre cloud). C’est un choix cohérent quand la relation client est le cœur de ton activité et que tu veux garder le fil de qui doit te relancer.
Pas pour toi si : tu veux le plus clé-en-main possible sans rien héberger — auquel cas HubSpot CRM gratuit est plus direct ; ou tu débutes avec une poignée de prospects — un tableur suffit alors largement. Twenty est aussi pensé d’abord pour des équipes qui personnalisent : en solo, tu n’exploiteras qu’une partie de sa puissance.
Twenty vs les CRM propriétaires
| Twenty | HubSpot / Pipedrive | |
|---|---|---|
| Modèle | Open source | Propriétaire |
| Auto-hébergement | Oui | Non |
| Maîtrise de la donnée | Totale | Chez l’éditeur |
| Lock-in | Aucun (export libre) | Variable |
| Prise en main | Moyenne (technique si auto-hébergé) | Très simple |
| Cible | Équipes tech / solos exigeants | Tout public |
Le prix (honnête)
Open source et gratuit en auto-hébergé : tu ne paies que ton serveur (quelques euros par mois). Une offre cloud gérée existe pour éviter toute technique — réfère-toi à twenty.com pour la grille à jour. L’essentiel : quel que soit le mode, tu peux exporter ta donnée et partir, sans lock-in.
Cette semaine
Si tu sens que ton suivi client déborde du tableur, teste Twenty sur tes cinq prochaines opportunités : crée les contacts, place-les dans le pipeline, ajoute une tâche de relance datée sur chacune. En une semaine, tu sauras si un CRM te fait gagner des relances — et si tu veux le tien, chez toi. Pour le choix complet selon ton besoin, repars du comparatif meilleur CRM pour freelance.
Questions fréquentes
- Twenty est-il gratuit ?
- Le logiciel est open source : en auto-hébergé, tu ne paies que ton serveur. Une offre cloud gérée existe aussi pour éviter la technique — vérifie la grille à jour sur twenty.com. Dans les deux cas, tu peux exporter ta donnée et il n'y a pas de lock-in.
- Twenty convient-il à un freelance seul ?
- Oui pour qui veut maîtriser sa donnée et un pipeline propre, mais Twenty est d'abord pensé pour des équipes techniques qui personnalisent. Si tu veux du clé-en-main sans rien héberger, HubSpot CRM gratuit est plus direct ; si tu débutes avec peu d'opportunités, un tableur suffit encore.
- Twenty ou HubSpot, lequel choisir ?
- HubSpot pour démarrer en cinq minutes sans technique, au prix d'un écosystème qui pousse vers le payant. Twenty pour garder la maîtrise de ta donnée (auto-hébergement, open source, export libre), au prix d'un peu de mise en place technique.
- Faut-il savoir coder pour utiliser Twenty ?
- Pas pour l'utiliser au quotidien (interface classique de CRM). Oui, un minimum, pour l'auto-héberger. Si tu n'es pas à l'aise, commence par l'offre cloud, quitte à basculer en auto-hébergé plus tard.
